網(wǎng)爆驚現(xiàn):“沃爾沃應(yīng)對(duì)各類故障話術(shù)”

直擊沃爾沃(直擊沃爾沃)

網(wǎng)爆驚現(xiàn):“沃爾沃應(yīng)對(duì)各類故障話術(shù)”

2022年4月初，客戶在菏澤六星沃爾沃4S店里花費(fèi)30多萬(wàn)購(gòu)買沃爾沃S90一輛。第10天起，車輛連續(xù)出現(xiàn)N次無(wú)法啟動(dòng)情況。4月23日，拖車到4S店至今無(wú)人給解決問(wèn)題。

近日，有網(wǎng)友給了客戶一套沃爾沃4S店應(yīng)對(duì)各類故障的話術(shù)。看后，十分震驚！他們的話術(shù)與給客戶說(shuō)的是如出一轍！這就說(shuō)明：各類故障是車輛出廠時(shí)，本身就會(huì)帶有的質(zhì)量問(wèn)題！

涉及到車輛無(wú)法啟動(dòng)的話術(shù)，是話術(shù)編號(hào)009:

HS009：車輛無(wú)法啟動(dòng)，（技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)檢查）會(huì)發(fā)現(xiàn)MVBM失去通訊，軟件已釋放。

應(yīng)對(duì)話術(shù)：

A.(車輛未進(jìn)店，請(qǐng)經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)救援）非常抱歉給您帶來(lái)了不便，我們馬上過(guò)來(lái)看一下車輛情況（經(jīng)銷商上門救援）(救援現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)銷商話術(shù)，請(qǐng)救援人員（如技術(shù)）掌握話術(shù)）經(jīng)過(guò)檢查，車輛無(wú)法啟動(dòng)，是因?yàn)檐囕v監(jiān)測(cè)到48V電池模塊沒(méi)有喚醒，無(wú)法供電，這其實(shí)是模塊軟件通訊上的問(wèn)題，臨時(shí)方案可以通過(guò)車輛斷電，重設(shè)模塊來(lái)喚醒（就類似于手機(jī)死機(jī)，需要重新啟動(dòng)一個(gè)道理）。目前有一版軟件可以修復(fù)這個(gè)問(wèn)題，我們可以現(xiàn)在安排回店更新一下即可，您不用擔(dān)心。

A.(車輛已進(jìn)店，或道路救援拖車進(jìn)店）非常抱歉給您用車帶來(lái)了不便，經(jīng)過(guò)檢查，車輛無(wú)法啟動(dòng)，是因?yàn)檐囕v監(jiān)測(cè)到48V電池模塊沒(méi)有喚醒，無(wú)法供電，這其實(shí)是模塊軟件通訊上的問(wèn)題。我們可以給您更新一版軟件來(lái)修復(fù)這個(gè)問(wèn)題，您不用太過(guò)擔(dān)心。

(經(jīng)銷商層面：如果軟件更新后，車輛再次出現(xiàn)故障，請(qǐng)經(jīng)銷商提交技術(shù)報(bào)告，同時(shí)反饋區(qū)域和CCM團(tuán)隊(duì)，個(gè)案應(yīng)對(duì)）

另外，這套話術(shù)還有：車輛在“自動(dòng)啟停下打開車門晃動(dòng)”后，出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)的現(xiàn)象的話術(shù)；前雷達(dá)激活后同步顯示倒車影像；進(jìn)隧道或者地下庫(kù)后愛(ài)趣聽app會(huì)出現(xiàn)黑屏3-5秒；等。