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??打算外出吃一頓，去哪家餐館？打開手機看一下點評平臺上的評價，是許多人選擇商家時的習(xí)慣。 ??在許多人看來，平臺上的打分評價，是消費者的真實體驗，是真實可信的。打分評價高的商家，應(yīng)該商品質(zhì)量更好、服務(wù)質(zhì)量更高。近來，不少消費者依此選擇商家卻“踩了雷”。 ??據(jù)新華社報道，近年來，有關(guān)部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為的專項整治行動，一些點評類平臺也出手整治刷分控評等流量造假問題，但刷分控評等亂象依然難以根除。 ??對于商家來說，平臺上打分高、評價好，消費者光顧的可能性大，就會帶來更多生意。因此，商家想提高平臺上的評價，給消費者好的印象，是出于生意上的正?？紤]。如果一家店在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，提供的產(chǎn)品和服務(wù)讓消費者滿意，消費者自然會給予好的評價，生意也會源源不斷而來。 ??但是，如果商家不從提高服務(wù)質(zhì)量上著力，而是通過給予消費者好處、花錢請第三方機構(gòu)刷分刷單等方式刷分控評、刷單炒信，商家服務(wù)的好壞難以分清，就擾亂了市場秩序，坑害了消費者。 ??消費者不了解商家情況時，會根據(jù)平臺上的評價來選擇商家。如果有了切實的消費體驗，消費者就不再注重平臺上的評價了，而是根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、消費體驗來作出自己的評價了。即使不在平臺的點評上體現(xiàn)出來，消費者心里也產(chǎn)生了評價。消費者口口相傳的評價，會影響到身邊其他消費者的選擇，最終影響到對商家評價的不是平臺上的打分評價，而是提供的服務(wù)質(zhì)量。 ??刷分控評、刷單炒信只能一時蒙騙對商家不了解的消費者，卻不能長久地占領(lǐng)市場，留住消費者。餐館飯菜質(zhì)量可口、價格適中、服務(wù)熱情；店鋪的服裝鞋帽質(zhì)量可靠、符合消費者的審美觀念、售后服務(wù)做得好，消費者自然會源源不斷光顧，這是商家的經(jīng)營之道。 ??刷分控評、刷單炒信，扭曲了商業(yè)利益，違反了電子商務(wù)法和反不正當(dāng)競爭法，會受到市場監(jiān)管、公安、網(wǎng)信等部門的懲處，是舍本逐末之策。只有堅守法律底線和商業(yè)倫理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，商家才能最終贏得消費者。 ??相關(guān)部門要加大監(jiān)管力度，形成協(xié)同共治機制，運用電子科技手段，堵住刷分控評、刷單炒信的漏洞。商務(wù)平臺要切實負(fù)起責(zé)任，做好監(jiān)控、數(shù)據(jù)收集等方面的工作，約束商家的行為。消費者不要貪圖蠅頭小利，為了所謂的“好評返現(xiàn)”優(yōu)惠而給予高分好評。
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發(fā)表于 2022-2-18 16:31
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