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??在市八屆人大五次會(huì)議上市人大代表譚鳳倩提出了《關(guān)于提升小區(qū)物業(yè)管理的建議》后，市住房城建管理局等相關(guān)部門對(duì)此高度重視，及時(shí)回復(fù)，并就相關(guān)工作進(jìn)行研究推進(jìn)。 ??存在問題：物業(yè)管理不規(guī)范，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)存在矛盾 ??近年來，隨著城市化建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)管理在城市管理中的地位和作用日益突顯，小區(qū)的物業(yè)管理也暴露出很多不足，業(yè)主與物業(yè)公司糾紛不斷。存在以下幾點(diǎn)問題：開發(fā)建設(shè)遺留問題，造成物業(yè)糾紛；物業(yè)管理的整體服務(wù)水平有待提高；小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳困難，拖欠、不繳現(xiàn)象突出。 ??代表建議：改進(jìn)物業(yè)管理現(xiàn)狀，提高服務(wù)質(zhì)量 ??市人大代表譚鳳倩建議：一是積極解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。二是著力解決收費(fèi)難問題。三是推行住戶滿意度調(diào)查，反饋回訪制度。四是暢通投訴渠道，建立糾紛調(diào)解機(jī)制。 ??辦理情況：健全物業(yè)管理工作體制，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，推動(dòng)城市建設(shè)和管理水平整體提高，保障廣大業(yè)主的合法權(quán)益 ??在收到《關(guān)于提升小區(qū)物業(yè)管理的建議》后，市住房城建管理局等相關(guān)部門高度重視，不斷健全物業(yè)管理工作體制，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，推動(dòng)城市建設(shè)和管理水平整體提高，保障廣大業(yè)主的合法權(quán)益。 ??針對(duì)目前物業(yè)管理現(xiàn)狀，自2020年以來，我市積極開展“紅色物業(yè)”建設(shè)，推廣智慧物業(yè)管理平臺(tái)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理，以及“走百家門、知百家情、解百家憂、暖百家心”等活動(dòng)，力求從根本上解決制約物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的有關(guān)問題，使業(yè)主享受到“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)。市住房城建管理局重點(diǎn)做好以下工作。 ??實(shí)施開發(fā)建設(shè)全過程監(jiān)管。全面落實(shí)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目建設(shè)條件意見書、商品房預(yù)售許可（現(xiàn)售備案）、開發(fā)項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收備案三項(xiàng)制度，健全完善貫穿開發(fā)、建設(shè)、銷售全過程的監(jiān)管體系。深化房地產(chǎn)市場(chǎng)亂象整治，加大行政執(zhí)法力度，加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)信用建設(shè)，規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序。全面推行新建物業(yè)承接查驗(yàn)制度，由開發(fā)建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行承接查驗(yàn)，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)結(jié)果，形成查驗(yàn)記錄，并向業(yè)主公示查驗(yàn)的結(jié)果，盡量把開發(fā)建設(shè)遺留問題解決在項(xiàng)目交付接管之前。 ??深化“紅色物業(yè)”建設(shè)。深入實(shí)施“紅色物業(yè)”三年行動(dòng)計(jì)劃，目前，全市居民小區(qū)專業(yè)化物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到90%以上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織覆蓋率達(dá)到94.6%，業(yè)主委員會(huì)組建率達(dá)到49.2%，業(yè)主委員會(huì)黨組織覆蓋率達(dá)到66.6%。黨的工作實(shí)現(xiàn)全覆蓋。社區(qū)居民委員會(huì)全部下設(shè)環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督。實(shí)行物業(yè)服務(wù)分星級(jí)管理，細(xì)化物業(yè)管理項(xiàng)目，明確物業(yè)服務(wù)責(zé)任，建立物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，提升物業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平。開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)級(jí)，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信體系和黑名單制度，實(shí)施聯(lián)合懲戒。全面推行信息公開制度，公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益情況、投訴渠道，自覺接受居民監(jiān)督。深化物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)，落實(shí)文明服務(wù)，建立健全首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、投訴回訪制，做到了小修不過夜，努力打造服務(wù)品牌理念。加強(qiáng)政策宣傳，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系，樹立物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)。 ??全面推行智慧物業(yè)管理平臺(tái)。目前全市已建成統(tǒng)一的智慧物業(yè)管理平臺(tái)，正準(zhǔn)備全面啟用。平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)居民線上報(bào)修投訴、線上表決等功能。對(duì)業(yè)主反映的問題，先由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照責(zé)任界限處理，屬于物業(yè)企業(yè)職責(zé)范圍的，限時(shí)辦結(jié)；不能在限時(shí)內(nèi)辦結(jié)的，平臺(tái)提醒物業(yè)主管部門和社區(qū)管理物業(yè)工作的部門進(jìn)行督辦。對(duì)不屬物業(yè)企業(yè)職責(zé)范圍的，物業(yè)企業(yè)依據(jù)有關(guān)政策法規(guī)規(guī)定予以解釋，物業(yè)主管部門監(jiān)督解釋是否合理。同時(shí)，平臺(tái)可即時(shí)匯總工作數(shù)據(jù)，對(duì)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)情況、居民滿意度等進(jìn)行匯總對(duì)比?？捎行б龑?dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)水平，提升物業(yè)管理工作效能。 ??建立糾紛調(diào)解機(jī)制。落實(shí)“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”制度，搭建相關(guān)部門單位參加的紅色物業(yè)議事協(xié)商平臺(tái)，共同協(xié)商解決小區(qū)管理和業(yè)主反映的問題，避免部門單位間推諉扯皮。開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，集中整治物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按規(guī)定提供服務(wù)等堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)提升居民的獲得感、幸福感、安全感。
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發(fā)表于 2022-2-18 16:25
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